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全稱:Social CRM,社會化客戶關系管理; “CRM之父”的Paul Greenberg寫完他的CRM經典著作第三版之后,他自己也不得不食言重新寫作第四版。原因很簡單,方式的改變、社交軟件的深度融合、移動互聯網高速發展對管理軟件邏輯的顛覆,讓Social CRM走上了舞臺。CRM軟件廠商美國Salesforce也因在SCRM的深耕而躍居世界三大管理軟件公司。

                                                                                                                     ——————   詳見搜狗百科、百度百科

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